Rapport détaillé d'agent de file d'attente de service de contact vocal

Le rapport détaillé d'agent de CSQ vocale présente l'état actuel de l'agent, la durée dans l'état et le motif le cas échéant.

Graphiques

Aucun

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes:

Champ	Description
CSQ	Nom de la file d'attente de service de contact (CSQ) .
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	ID de connexion de l’agent.
Etat actuel	État de l'agent : Connecté, Déconnecté, Non prêt, Prêt, Réservé, En conversation ou Travail.
Durée	Temps passé par l'agent dans l'état actuel.
Motif	La raison choisie par l'agent lorsqu'il passe à l'état Déconnexion ou à l'état Non prêt. Cela affiche le code raison si le motif n'est pas disponible. Un espace vide indique que : Aucun code raison de déconnexion n'est configuré. ou L'agent n'a pas pu saisir de motif. ou Codes raison pour tous les autres états sauf Non prêt et Déconnexion. Pour voir une liste des codes raison et leurs descriptions, consultez la section codes raisons "prédéfinis" ci-dessous.

Vous pouvez filtrer en utilisant les paramètres suivants :

Paramètre de filtrage	Résultat
ID de l'agent	Affiche des informations pour les agents qui appartiennent aux équipes spécifiées.

Aucun

Pour des codes de raison prédéfinis, cliquez ici.